Offre d’emploi chez Furnified • 4/5e • Antwerpen
Chez Furnified, nous vendons des meubles et des produits d’intérieur en ligne et dans nos magasins. Nous recherchons un collègue qui aide clairement les clients et assure avec soin le suivi des commandes et des réclamations. Tu travailles avec notre Coordinateur Logistique et Service Client et disposes de l’autonomie nécessaire pour clôturer les dossiers.
Ce que tu feras
· Tu réponds aux questions des clients via les tickets, par e-mail et par téléphone, et veilles au respect de tes engagements de rappel.
· Tu assures le suivi des commandes, des livraisons, des retards et des enlèvements. Après ta formation, tu réserves également les expéditions standard auprès de nos partenaires de transport.
· Tu traites les réclamations et les retours jusqu’à la mise en œuvre de la solution et l’information du client. Tu discutes des dossiers complexes avec ton coordinateur.
· Tu assures également le suivi des clients de Verdon Retail (sous-marque destinée aux clients B2B) ainsi que le suivi après-vente des commandes d’affiliés et d’influenceurs.
· Tu réponds aux avis, assures le suivi des invitations à laisser un avis et tiens correctement à jour les données clients et les actions liées aux dossiers.
· Tu recueilles les données de paiement et de facturation, prépares les demandes de remboursement et fournis les justificatifs en cas de paiements contestés. Ton coordinateur supervise le traitement financier.
· Tu réfléchis à de meilleures méthodes de travail et contribues à améliorer notre service client numérique Gorgias.
Qui tu es
· Tu communiques clairement et aimablement en néerlandais, en anglais et en français.
· Tu travailles avec précision, gardes une vue d’ensemble et assures systématiquement le suivi des accords. Tu oses demander les informations manquantes et discuter des problèmes à temps.
· L’expérience n’est pas requise. Nous accordons plus d’importance à un enthousiasme communicatif, à l’envie d’apprendre et à la motivation pour bien aider les clients. Tu aimes apprendre à travailler avec des systèmes numériques.
· Tu traites les dossiers courants de manière autonome et cherches une solution avec l’équipe en cas de questions complexes.
Ce que tu trouveras chez nous
Un poste varié à 4/5e, avec un contact direct avec les clients, une formation et un accompagnement par ton coordinateur. Tu combines le service client et le suivi des commandes et travailles principalement depuis notre bureau : Solvynsstraat 39a, 2018 Antwerpen. Nous discuterons de ta rémunération en fonction de ton profil.
Postuler
Envoie ton CV et une brève lettre de motivation à jobs@furnified.comDis ce qui t’attire dans le service client et le suivi des commandes.