FAQ

Vous pouvez nous joindre au +32 78 077 917.
Nous sommes disponibles par téléphone pendant les créneaux suivants :

• Lundi : de 10h à 12h et de 14h à 16h

• Mardi : fermé

• Mercredi : fermé

• Jeudi : de 10h à 12h et de 14h à 16h

• Vendredi : fermé

• Samedi & dimanche : fermé

Outre l'appel téléphonique, vous pouvez également nous contacter par les canaux suivants :

Email | info@furnified.com

Facebook | Messenger

Instagram | Direct

Vous pouvez consulter les délais de livraison sur la page de chaque produit sur notre site web. Vous commandez plusieurs articles ? Comptez alors sur le délai de livraison du produit dont le délai de livraison est le plus long. Nous aimons livrer nos meubles ensemble afin d'épargner au maximum l'environnement et nos collègues logisticiens.

Après avoir passé votre commande, vous pouvez toujours vérifier la date de livraison sur la page de votre compte.

Toutes nos conditions de livraison pour tous les produits sont indiquées sur la page du produit. Pour les meubles, nous vous demandons de payer la totalité du montant avant de fixer le rendez-vous de livraison.

Si les produits sont en stock, les conditions suivantes s'appliquent :

- Expédition : Les produits en stock sont expédiés depuis notre entrepôt d'Anvers dans un délai de 14 jours.

- Enlèvement : Les produits en stock seront prêts à être enlevés dans notre entrepôt d'Anvers dans un délai de 14 jours.

Si les produits ne sont pas en stock, les dispositions suivantes s'appliquent :

Le délai de livraison indiqué sur notre boutique en ligne est le délai prévu pour la réception de l'article dans notre entrepôt d'Anvers. Soyez donc attentif ! Ce terme ne signifie pas que vous recevrez l'article exactement ce jour-là. Nous devons d'abord le préparer dans notre entrepôt.

Nous ne proposons pas de service d’installation ou de placement pour les meubles ou les salles de bains.
Mais pas d’inquiétude — nos produits sont conçus pour être aussi faciles que possible à monter.

Nos meubles sont développés dans un souci de simplicité.
De nombreux articles sont livrés en grande partie préassemblés, ce qui signifie qu’il vous reste peu d’étapes à effectuer vous-même.

🪑 Tables
Nos tables sont livrées en deux parties : le plateau et le piètement.
Vous devrez encore les fixer ensemble. Le montage est simple et ne prend que quelques étapes.

🪑 Chaises de salle à manger
Certaines chaises sont livrées en deux parties : l’assise et le cadre.
Dans ce cas, vous devrez fixer l’assise sur le piètement à l’aide des vis fournies et d’un manuel d’instructions simple.

🧱 Armoires
Nous proposons deux types d’armoires :

• Certaines sont livrées en flatpack, comme des meubles à monter soi-même.

• D’autres sont livrées entièrement montées, à l’exception des pieds, que vous devrez fixer vous-même.

🛠️ Aide au montage
Pour chaque produit nécessitant un montage (même partiel), vous recevrez :

• Un manuel clair

• Un plan technique

• Et souvent un lien vers une vidéo d’instructions

Des questions pendant le montage ?
Notre service client est toujours disponible pour vous guider étape par étape.

MicroSkin :

• Finition luxueuse avec 7 à 9 couches de MicroSkin (mortex) appliquées sur du bois MDF

• Aspect organique et naturel avec de subtiles variations de couleur

• Extrêmement durable et imperméable

• Dureté comparable à celle de la pierre naturelle

• Option plus coûteuse en raison du processus de production intensif

• Disponible en 2 couleurs : Latte et Cloudy Latte

StoneSkin :

• Finition peinte/revêtue sur du bois MDF

• Aspect plus épuré et uniforme en couleur Latte

• Tout aussi durable et imperméable

• Alternative plus abordable au MicroSkin, mais sans le même aspect ni le même toucher

Qu’ont-ils en commun ?
MicroSkin et StoneSkin partagent plusieurs caractéristiques importantes :

• Durables : parfaits pour un usage quotidien

• Résistants aux taches : résistent au vin, aux restes de nourriture, aux marqueurs, etc.

• Imperméables : pas de souci pour les auréoles ou traces d’humidité

• Faciles d’entretien : se nettoient simplement avec de l’eau et un chiffon

Oui, tout à fait ! Chez Furnified, vous pouvez faire réaliser un plan de salle de bain sur mesure avec des découpes pour un robinet, une vasque ou un siphon. Il vous suffit d’utiliser notre page de modèles : Modèles de découpes sur mesure.

Téléchargez le modèle correspondant, remplissez le formulaire et envoyez-nous la position exacte des découpes. Ainsi, nous veillons à ce que votre plan de salle de bain s’adapte parfaitement à votre configuration.

Chez Furnified, vous pouvez payer de manière simple et sécurisée via les méthodes suivantes :

• Bancontact

• Visa & Mastercard

• PayPal

• iDEAL (pour les clients néerlandais)

• Klarna (paiement différé)

Vous préférez payer par virement bancaire ? Aucun souci ! Envoyez simplement votre commande par e-mail à info@furnified.com et nous vous enverrons une facture avec toutes les informations de paiement.

Malheureusement, il n’est pas possible de commander des échantillons à emporter.

Bonne nouvelle : dans toutes nos boutiques, vous pouvez découvrir tous les matériaux et coloris. Vous y trouverez aussi bien des produits finis que des échantillons de matériaux comme le MicroSkin, le StoneSkin, le bois, le marbre ou le terrazzo. Ces échantillons sont uniquement disponibles à la consultation en magasin et ne peuvent pas être emportés.

N’hésitez pas à visiter l’un de nos showrooms pour voir et toucher tous les matériaux sur place !

Vous souhaitez voir un produit en vrai ? Rendez-vous dans l’un de nos showrooms !

Notre assortiment varie selon le magasin, donc nous vous conseillons de contacter notre service client pour vérifier si l’article est disponible dans l’un de nos showrooms. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez choisir de retirer votre commande à notre point d’enlèvement à Anvers.
Ce point d’enlèvement est situé à 15 minutes en voiture de notre showroom dans la rue Solvyns.

Important : notre service logistique vous enverra toujours un e-mail avec les détails concernant le lieu d’enlèvement.
Si vous n’avez pas encore reçu cet e-mail, cela signifie que la commande n’est pas encore prête à être retirée.

Adresse du point d’enlèvement :
Merantistraat 1 - Unité S9, 2030 Anvers

Heures d’ouverture du point d’enlèvement :
Du lundi au vendredi : 8h45 – 16h30

Frais de livraison pour la Belgique et les Pays-Bas

• Accessoires (livraison postale) : 8,00 €

• Meubles (petits) : 29,00 €

• Meubles (moyens) : 55,00 €

• Meubles (livraison de marchandises 31,5–101 kg) : 85,00 €

• Meubles (livraison de marchandises +101 kg) : 99,00 €

• Tables à manger MicroSkin : 99,00 €

👉 Les frais de livraison ne dépasseront jamais 99 € pour une livraison en Belgique ou aux Pays-Bas.
Si vous commandez plusieurs grands articles, ils seront livrés ensemble au tarif maximum de 99 €.

Oui, c’est possible! Nous livrons également dans d’autres pays européens. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de livraison par pays.

🚚 Livraison de meubles volumineux

Vous avez commandé un meuble plus grand, comme un canapé, une armoire ou une grande table ?
Nous veillons à ce qu’il vous soit livré en toute sécurité et avec le plus grand soin.
Pour garantir cela, ces livraisons sont effectuées par notre propre service de transport.

Nous vous contacterons pour fixer ensemble un créneau de livraison qui vous convient.

🏠 Livraison au seuil

Nous livrons toujours jusqu’à la première porte de l’immeuble.

La livraison à l’étage n’est malheureusement pas possible – nos transporteurs ne disposent pas de monte-meubles.
Veuillez donc prévoir suffisamment d’aide sur place pour réceptionner votre commande.
Les meubles volumineux comme les tables, canapés ou armoires sont parfois livrés sur palette. Celle-ci reste chez vous afin de faciliter une livraison sans contrainte pour nos chauffeurs.
⚠️ Important : conservez la palette si vous envisagez un retour.

🔎 Conseil : mesurez à l’avance votre cage d’escalier ou vos portes pour éviter toute mauvaise surprise.

📦 Livraison de petits articles

Les colis plus petits sont livrés par Bpost, DHL ou PostNL, en suivant les méthodes classiques des services de livraison de colis.

🌍 Livraison hors Belgique et Pays-Bas

Vous habitez en dehors de la Belgique ou des Pays-Bas ?
Votre commande sera livrée via un partenaire logistique externe.
Ces livraisons ne sont pas effectuées par notre propre service, mais sont suivies avec soin via notre partenaire.

Frais de livraison pour la Belgique et les Pays-Bas

• Accessoires (livraison postale) : 8,00 €

• Meubles (petits) : 29,00 €

• Meubles (moyens) : 55,00 €

• Meubles (livraison de marchandises 31,5–101 kg) : 85,00 €

• Meubles (livraison de marchandises +101 kg) : 99,00 €

• Tables à manger MicroSkin : 99,00 €

👉 Les frais de livraison ne dépasseront jamais 99 € pour une livraison en Belgique ou aux Pays-Bas.
Si vous commandez plusieurs grands articles, ils seront livrés ensemble au tarif maximum de 99 €.

Bien entendu, après avoir contacté le service clientèle à l'adresse info@furnified.com, tous les produits peuvent être renvoyés dans un délai de 14 jours après la livraison.

Tous les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés et sans avoir été endommagés. Une fois que les produits arrivent dans notre entrepôt, ils sont inspectés. S'ils ne sont pas endommagés, nous pouvons procéder au remboursement du prix d'achat. Ce remboursement est généralement effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Vous souhaitez retourner un article car il ne correspond pas tout à fait à vos attentes ?
Pas de souci ! Dans ce cas, des frais de retour seront appliqués. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais par article.

Vous préférez ramener l’article vous-même à notre entrepôt à Anvers ?
Dans ce cas, le retour est gratuit. Attention : même en cas de retour en personne, l’enregistrement préalable du retour est obligatoire.

Frais de retour pour la Belgique et les Pays-Bas

• Accessoires (livraison postale) : 8,00 €

• Meubles (petits) : 29,00 €

• Meubles (moyens) : 55,00 €

• Meubles (livraison marchandises 31,5-101 kg) : 85,00 €

• Meubles (livraison marchandises +101 kg) : 99,00 €

• Tables à manger MicroSkin : 99,00 €

Frais de retour pour l’Europe (FR, DE, LUX et ES)

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons généralement encore la modifier.
Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@furnified.com ou appelez-nous pendant nos heures d’ouverture au +32 78 077 917.

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans, conformément aux directives européennes.
Un problème avec votre achat ? Envoyez-nous un e-mail à info@furnified.com.
En cas de défaut de fabrication, nous remplaçons le produit ou la pièce défectueuse.

Malheureusement, nous ne proposons pas de meubles entièrement sur mesure.
Cependant, nous avons des ensembles de meubles de salle de bains personnalisables, composés d’un meuble bas, d’un plan vasque et d’un lavabo – toujours en accord avec les dernières tendances.
Tous nos articles de salle de bains sont également disponibles séparément, afin que vous puissiez les combiner à votre guise.

Vous recherchez quand même du sur mesure ?
Nos tables en Microskin peuvent, elles, être réalisées sur mesure : vous choisissez vous-même les dimensions.
Contactez-nous à info@furnified.com – nous serons ravis d’examiner ensemble les possibilités.

Marbre :
Le veinage de nos marbres peut parfois légèrement différer de celui présenté sur les photos du site. Cela est dû à la nature même du matériau, qui est entièrement naturel.

MicroSkin :
Il s’agit d’un produit fait main, ce qui signifie que les motifs peuvent varier légèrement d’un article à l’autre. Cette variation est liée à l’application de 9 couches successives de MicroSkin.

StoneSkin :
Comme pour le MicroSkin, le StoneSkin est un matériau appliqué à la main sur chaque pièce. De ce fait, le rendu peut également varier légèrement d’un produit à l’autre.

Comment monter le cadre de ma table basse Richard ?
La vidéo ci-dessous vous guide en une minute à travers l’installation !

Installation table à manger

Comment monter le cadre de ma table basse Richard ?
La vidéo ci-dessous vous guide en une minute à travers l’installation !
🎥 Installation Richard

Comment installer les meubles de salle de bains Furnified ?
La vidéo ci-dessous vous montre toutes les étapes de montage en une minute !
🎥 Installation meuble de salle de bains Furnified

Comment installer l’armoire murale vintage de Furnified ?
Cette vidéo vous guide en une minute à travers les étapes d’installation !
🎥 Installation armoire murale vintage Furnified

Le marbre est un matériau magnifique, mais aussi naturel et poreux. Cela signifie qu’il est sensible aux graisses, aux acides et aux variations de température. Les liquides peuvent donc facilement pénétrer la surface, surtout dans des pièces humides comme la salle de bains.

Pour éviter cela, tous nos produits en marbre sont traités d’origine avec une couche protectrice antitache et antigras. Cette couche rend l’absorption de liquides et de graisses beaucoup plus difficile.

⚠️ Attention : cette protection s’use progressivement avec le temps. Pour un résultat durable, nous recommandons de réappliquer un traitement deux fois par an.

💧 Produit d’entretien recommandé
Furnified recommande son propre produit d’entretien : Vlekkenstopper Pearleffect.
Il s’agit d’une solution d’imprégnation haut de gamme, offrant une excellente protection contre les taches et un fort effet déperlant.
L’effet protecteur débute après seulement 10 à 20 minutes.
👉 Commandez ici le Vlekkenstopper Pearleffect sur notre boutique en ligne

🧽 Mode d’emploi :

1. Nettoyez soigneusement le marbre à l’eau claire.

2. Laissez la surface sécher complètement.

3. Appliquez ensuite le produit uniformément.

💡 Remarque : Cette couche protège contre les éclaboussures et les taches, mais pas contre les températures extrêmes. Utilisez toujours des dessous-de-plat ou sets de table pour les objets chauds ou froids.

🔍 Faites toujours un test sur une zone peu visible pour voir comment le marbre réagit.

Le travertin est une pierre naturelle magnifique, aux tons chauds et pleins de caractère.
Pour préserver cette beauté naturelle, il est essentiel de nettoyer le matériau correctement et de le protéger contre les taches ou les dommages.

Chez Furnified, nous vous recommandons de traiter vos meubles en travertin avec notre Anti-Tache Pearl Impregnator.
Ce produit d’entretien de haute qualité offre une protection efficace contre les taches et un effet hydrofuge durable.
👉 Commandez l’Anti-Tache Pearl ici via notre boutique en ligne

🧼 Étape 1 : Nettoyage de votre meuble en travertin

Avant de commencer le traitement :

• Nettoyez soigneusement la surface avec un chiffon doux ou une brosse souple.

• Enlevez délicatement la poussière et les saletés.

• Évitez les produits abrasifs, qui peuvent rayer ou ternir la surface.

💧 Étape 2 : Application de l’Anti-Tache Pearl

Suivez ces étapes pour une protection sûre et efficace :

• Secouez bien le flacon pour mélanger les ingrédients.

• Faites un test sur une zone peu visible pour observer le rendu.

• Appliquez le produit de manière uniforme à l’aide d’un chiffon ou d’une éponge douce.

• Laissez agir le produit selon les instructions figurant sur l’emballage.

• Essuyez l’excédent avec un chiffon sec avant que le produit ne sèche complètement.

🔁 Étape 3 : Entretien régulier

Pour garantir une protection durable :

• Nettoyez régulièrement avec un nettoyant doux et un chiffon non abrasif.

• N’utilisez jamais de produits agressifs ou de brosses dures.

• Réappliquez le traitement tous les quelques mois, selon l’usage et l’exposition à l’eau ou à la saleté.

➡️ Avec ces gestes simples, vos meubles en travertin resteront beaux et bien protégés pendant de nombreuses années.

Nos tables en MicroSkin et StoneSkin ont été conçues pour un intérieur à la fois élégant et facile à entretenir.
Grâce à leur surface lisse et résistante, un simple chiffon doux et un peu d’eau suffisent pour enlever les taches quotidiennes ou la poussière.

✨ Protection supplémentaire avec de la cire
Vous souhaitez protéger davantage votre table contre les taches et prolonger sa durée de vie ?
Utilisez notre cire spécialement développée pour MicroSkin & StoneSkin.
Cette cire crée une fine couche protectrice sans altérer l’aspect naturel et unique de votre table.

👉 Commandez la cire MicroSkin & StoneSkin facilement via notre boutique en ligne 

Un plateau de table en terrazzo se distingue par son aspect unique et ludique grâce aux petits fragments de pierre calcaire naturelle.
Comme il est livré non traité, un entretien régulier est essentiel pour le garder en bon état et le protéger des taches.

🧴 Nettoyage de base avec du savon noir (savon doux à base d'huile végétale)
Nous recommandons de nettoyer votre plateau en terrazzo avec du savon noir naturel, qui nourrit la surface à chaque passage :

• Au début : nettoyez une fois par semaine si le plateau est neuf.

• Ensuite : une fois par mois suffit.

Ce rituel forme progressivement une fine couche protectrice qui aide à repousser la saleté et les taches.

✨ Protection supplémentaire avec une cire spéciale pierre naturelle
En plus du nettoyage régulier, nous conseillons d’appliquer 3 à 4 fois par an une cire spéciale pour pierre naturelle. Elle offre :

• Une couche protectrice supplémentaire

• Une belle brillance discrète

⚠️ Assurez-vous que le plateau est propre et sec avant d’appliquer la cire.

❗ Points d’attention importants

• N’utilisez jamais de produits acides ou agressifs : le terrazzo contient du calcaire et est donc sensible aux acides.

• Attention également aux acides naturels présents dans les aliments comme :

  • Citrons

  • Oranges

  • Vin

  • Vinaigre

Ces substances peuvent provoquer des taches permanentes ou une décoloration.

Nos meubles en cuir sont fabriqués à partir de cuir aniline de haute qualité – un matériau naturel et luxueux qui développe une belle patine avec le temps.
Comme ce cuir est teint dans la masse et à peine traité en surface, il est plus sensible aux influences extérieures telles que la graisse, la lumière du soleil et l’air ambiant.

À la livraison, le cuir est légèrement prétraité contre les taches et les graisses, mais un entretien régulier est essentiel pour assurer une protection durable.

🧴 Traitement avec une crème incolore pour cuir
Pour garder le cuir souple, beau et résistant aux taches, nous recommandons de le traiter 2 à 3 fois par an avec une crème ou un conditionneur pour cuir incolore.

• Appliquez la crème uniformément à l’aide d’un chiffon doux.

• Massez doucement pour bien faire pénétrer le produit.

• Ce traitement limite l’absorption de saleté et de graisse tout en conservant la souplesse du cuir.

Des produits adaptés sont disponibles en ligne ou dans les magasins de bricolage.

⚠️ Cette crème n’a pas pour but de raviver la couleur du cuir, mais bien de le protéger.

🌞 Patine naturelle & évolution de la couleur
Le cuir aniline est un matériau ouvert, ce qui signifie qu’il réagit à son environnement.
Au fil du temps, il peut présenter des traces d’usage, des changements de teinte ou une patine.

Cela est parfaitement normal et fait partie du caractère unique de ce type de cuir – c’est ce qui donne à votre meuble un aspect authentique, vécu et intemporel.

Le Bois plaqué est un matériau naturel, et chaque pièce est unique en termes de couleur, de motif et de veinage. Il est donc possible que votre meuble de salle de bain présente de légères différences par rapport aux photos sur notre site web ou aux modèles en showroom.

Le sens du veinage peut également varier : certains façades ont un veinage horizontal, d’autres vertical. Cette variation rend chaque meuble unique et fait tout le charme du bois véritable.

Nous sélectionnons toujours avec soin des matériaux qui correspondent à l’esthétique de notre collection, mais de petites différences sont tout à fait normales.