TÂCHES
- Vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Que ce soit avant l'achat, pendant la période de livraison ou après la réception de leur commande, vous les aidez du mieux possible :
- Vous fournissez des mises à jour sur la disponibilité ou le statut logistique d'une commande.
- Vous trouvez une solution en cas de dommages lors du transport ou d'erreurs de production.
- Vous répondez aux questions commerciales, par exemple sur nos produits et services.
- Vous faites cela aussi bien par téléphone que par écrit. Pour ce dernier, Furnified utilise un système de ticketing de support moderne. Il est exceptionnel que vous répondiez personnellement à un client dans notre showroom.
COMPÉTENCES
- Vous maîtrisez et soignez votre langue. Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais, de manière fluide et sans fautes. De plus, vous avez une bonne connaissance du français et de l’anglais.
- Vous êtes également à l’aise avec le numérique. Vous savez facilement utiliser les différents outils et applications en ligne utilisés quotidiennement dans un environnement e-commerce. Vous possédez aussi une bonne connaissance de MS Office.
- Vous savez bien écouter et êtes orienté service. Vous êtes plutôt empathique et tirez satisfaction à rendre les clients heureux.
- Par ailleurs, vous avez un bon sens commercial et professionnel. Vous ne perdez jamais de vue les directives de l’entreprise à ce sujet et savez adapter votre service en conséquence de manière cohérente.
PROFIL
- Vous agissez et raisonnez de manière autonome. Bien sûr, vos collègues sont toujours prêts à vous conseiller et vous aider, mais vous aimez trouver vous-même des réponses et des solutions.
- Vous avez un esprit créatif et flexible. Vous suivez les lignes directrices et protocoles, mais vous gardez la tête froide et réfléchissez toujours aux conséquences de vos actions. Si vous êtes bloqué, il y a de fortes chances que vous trouviez une issue grâce à votre imagination ou même à l’improvisation.
- Vous êtes un joueur d’équipe. Vous n’avez pas de problème à rattraper les erreurs de vos collègues – au contraire ! Vous savez que cela peut arriver dans un environnement PME rapide et dynamique, et vous êtes préparé à cela.
OFFRE
- Un job étudiant/flexi intéressant dans une entreprise e-commerce en pleine croissance.
- Une équipe sympathique, dynamique et motivée.
- Une rémunération conforme au marché.
- Emploi au centre/sud d’Anvers.
- Les jours de travail sont négociables après accord mutuel.