como podemos ayudarte?

A continuación encontrará las preguntas más frecuentes. Si aún no puedes resolverlo, no dejes tu pregunta sin respuesta. Contáctenos a través del formulario al final de esta página, o llámenos durante el horario de oficina* al número: 

+32 78 077 917

• ¿Cuándo estás disponible por teléfono?
• ¿Cuándo llegará mi orden? 
• ¿Cuáles son las opciones de envío?
• ¿Cómo se realizará mi entrega?
• ¿Cuál es la política de devolución?
• ¿Qué garantía tienen nuestros productos?
• ¿Puedo cambiar mi pedido?
• Información de producto y fotografía.
• ¿Hacen muebles/baños a medida?
• Productos y materiales de montaje y mantenimiento.

¿Cuándo estás disponible por teléfono?

Puede comunicarse con nosotros al +32 78 077 917. Estamos disponibles por teléfono en un horario determinado, que podrá consultar a continuación:

Lunes: 2 p.m. 4pm 

Dinsdag: 10u t.e.m. 12u - 14u t.e.m. 16u

Cerrado el miércoles

Donderdag: 14u t.e.m. 16u

Vrijdag: 10u t.e.m. 12u - 14u t.e.m. 16u

Sábado y domingo: cerrado

Además de llamarnos, también puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Formulario | Haz tu pregunta aquí

Correo electrónico | info@furnified.com

Facebook | Mensajero

Instagram | Directo

¿Cuándo llegará mi orden?

Puedes ver los plazos de entrega en la página del producto en nuestra web. ¿Estás pidiendo varias piezas? Luego cuente con el tiempo de envío del producto con mayor tiempo de envío. Nos gusta entregar nuestros muebles juntos para proteger al máximo el medio ambiente y a nuestros compañeros de logística.

¿Cuales son sus tiempos de entrega?

Todos nuestros tiempos de envío para todos los productos se indican en la página del producto. Para muebles, le pedimos que pague el monto total antes de programar su cita de entrega.

Si los productos están en stock, se aplica lo siguiente:

- Envío: Los productos que tenemos en stock se enviarán en un plazo de 14 días desde nuestro almacén en Amberes.

- Recogida: Los productos que tenemos en stock estarán listos en un plazo de 14 días en nuestro almacén de Amberes o showroom de Ámsterdam.

Si los productos no están en stock, se aplica lo siguiente:

El plazo de entrega indicado en nuestra tienda web es el plazo previsto en el que recibiremos el artículo en nuestro almacén de Amberes. ¡Así que presta atención! Este plazo no significa que recibirás el artículo exactamente ese día. Primero tenemos que prepararlo desde nuestro almacén.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Ven a recoger tu pedido gratis

Puedes optar por recoger tu pedido en uno de nuestros puntos de recogida. Nuestro punto de recogida en Amberes está a 5 minutos en coche de nuestra sala de exposición. 

¡Importante! Nuestro servicio de logística siempre envía un correo electrónico con detalles sobre el lugar de recogida. Si aún no ha recibido este correo electrónico, el pedido aún no estará preparado para su recogida. 

Haz que te entreguen tu pedido

Gastos de envío para Bélgica y Países Bajos

• Accesorios (postpalanca) 8,00 €
• Mobiliario (pequeño) 29,00 €
• Mobiliario (mediano) €55,00
• Mobiliario (entrega de mercancías 31,5-101 kg) 85,00 €
• Mobiliario (entrega de mercancías +101 kg) 99,00 €
• Mesas de comedor MicroSkin 99,00 €

El coste de envío no excederá los 99 euros para una entrega en BE y NL. Si pides varios productos grandes, se entregarán juntos al precio máximo de 99 euros.

Gastos de envío para Europa (FR, DK, DE, LUX, PT y ES)

¿Cómo se realizará mi entrega?

• Puerta a puerta, directamente de nosotros a usted. 
• Tenemos experiencia y conocimientos en el suministro de nuestros propios productos, por lo que lo hacemos nosotros mismos.

Información práctica sobre la entrega.

• Entrega a la primera puerta.

• Nuestros proveedores entregan hasta la primera puerta. Para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible, nos gustaría pedirle que nos brinde ayuda adicional. ¡Consejo! Mida siempre el hueco de su escalera para no tener sorpresas, nuestro transportador no trae un ascensor en movimiento y nunca entregamos a un piso.

• Entrega a una dirección que se desvía de la ruta estándar

• ¿Vives lejos de nuestra ruta de entrega? Luego trabajaremos con socios para la entrega de sus muebles. También concertan una cita contigo.

• ¿Paquetes pequeños? Bpost/PostNL entregará

• Si optaste por un accesorio o un paquete más pequeño, simplemente enviaremos el paquete con el cartero.

Instalación y colocación

• Lamentablemente no instalamos baños ni muebles, pero hacemos que la instalación de tus muebles sea lo más fácil posible.
• Al hacer que el diseño de nuestros productos sea lo más prefabricado posible, la mayoría de los artículos ya están ensamblados. Si este no es el caso, se le proporcionará un manual y un enlace a un vídeo explicativo además de nuestros dibujos técnicos estándar. ¡Nuestro servicio de atención al cliente siempre está listo para responder todas sus preguntas si comienza con su instalación usted mismo!

¿Cuál es la política de devolución?

¿Puedo devolver mi pedido?

• Por supuesto, tras contactar con el servicio de atención al cliente, todos los productos podrán ser devueltos en un plazo de 14 días tras la entrega. 
• Todos los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y sin daños. Una vez que la mercancía llegue a nuestro almacén será revisada. Si no hay daños, podemos reembolsar el precio de compra. Esto suele ocurrir dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Para obtener más información, consulta nuestra política de devoluciones. leer.

¿Qué garantía tienen nuestros productos?

• De acuerdo con las directrices europeas, te damos una garantía de 2 años en todas las compras.
• Si tiene algún problema con su producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. info@furnified.com. Si hay un error de producción, intentaremos sustituir tu compra o al menos la pieza en cuestión. 

¿Puedo cambiar mi pedido?

• Si su pedido aún no ha sido procesado, aún podemos ajustarlo. En cualquier caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico: info@furnified.com o contáctanos por teléfono al +32 78 077 917.

Información de producto y fotografía.

¿Los estampados mármol, MicroSkin y StoneSkin son siempre iguales que en la foto?

• Mármol: de nuestros mármoles a veces es posible que el dibujo de los mármoles difiera ligeramente del dibujo y foto del sitio web porque es un material natural.

• MicroSkin: Es un producto hecho a mano, por lo que los dibujos en los productos microskin pueden no ser siempre los mismos. Esto se debe a que se utilizan 9 capas de micropiel.

• StoneSkin: Al igual que MicroSkin, StoneSkin también utiliza un material que se pinta en los productos. Como resultado, los dibujos a veces pueden diferir ligeramente.

¿Hacen muebles a medida?

• Lamentablemente no fabricamos muebles a medida.
• Ofrecemos juegos de muebles de baño personalizables. Estos siempre constan de un mueble de baño (mueble bajo), un lavabo y un lavabo y siempre se basan en las últimas tendencias.
• También puedes comprar todos nuestros artículos de baño por separado, dándote la oportunidad de mezclar y combinar todo.

Montaje

¿Cómo armo la estructura de mi mesa de centro Richard?

• ¡El vídeo a continuación lo guiará a través de la instalación en solo un minuto!

Instalación Ricardo

¿Cómo se instalan muebles de baño amueblados?

• ¡El vídeo a continuación lo guiará a través de la instalación en solo un minuto!

Instalación Muebles de Baño Amueblado

¿Cómo se instala el mueble de pared vintage de Furnified?

• ¡El vídeo a continuación lo guiará a través de la instalación en solo un minuto!

Instalación Mueble De Pared Vintage Amueblado

Mantenimiento

Utilice mármol (en el baño)

• El mármol es una piedra porosa y por tanto sensible a las grasas, los ácidos y la temperatura. Por lo tanto, la piedra absorbe fácilmente líquidos y es necesario protegerla contra esto. Todos nuestros productos de mármol ya están tratados contra grasas y manchas con una capa antigrasa. Esto dificulta la penetración de grasas y líquidos en la piedra natural. La capa protectora se desvanece con el uso y por lo tanto hay que tratar el mármol nuevamente. Para una protección óptima, recomendamos repetir este tratamiento dos veces al año. Puedes encontrar productos para ello en cualquier tienda de bricolaje.

• Furnified recomienda felizmente Akemi Anti Stain Pearl Impregnator, una impregnación de alta calidad con una excelente protección contra las manchas y un pronunciado efecto repelente al agua. Su efecto protector comienza después de 10 a 20 minutos. 

  Este producto se puede pedir online de forma fácil y segura a través de este enlace . También encontrarás algunos consejos extra y la ficha técnica aquí. 

• Antes de colocar la capa protectora, siempre debes limpiar la piedra con agua. Luego lo mejor es dejarlo secar y luego ya podrás colocar la capa protectora. La protección ayuda a absorber salpicaduras y manchas de grasa, pero no ayuda contra el frío o el calor.
• Lea más sobre el mantenimiento del mármol en nuestra página de blog sobre mármol .

• Importante, antes de comenzar el tratamiento, pruebe siempre en un lugar menos visible para evaluar el efecto antes de continuar con el tratamiento completo de sus muebles de mármol.

Utilice travertino

Utilice terrazo

El tablero de terrazo aún no está tratado. Recomendamos lavarlo y alimentarlo con jabón verde. El mantenimiento habitual de la encimera de terrazo con este tipo de jabón dejará un rastro de jabón en cada limpieza, creando una capa protectora. Regular significa una vez por semana para una revista nueva y luego una vez al mes.

También se recomienda tratar la encimera con cera para piedra natural de 3 a 4 veces al año. Esto proporciona una capa protectora adicional y una capa brillante. El terrazo está formado por piedras calcáreas, lo que significa que no resiste los ácidos.

Por eso es muy importante no utilizar productos de limpieza agresivos. También debes prestar atención a otros ácidos como la naranja, el limón, el vino, etc.

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